Travelgenioってどう?口コミと評判を徹底検証!航空券トラブル続出なので要注意

航空券を購入するにあたって、スカイスキャナーで検索したらTravelgenioという旅行代理店が最安値で表示されていました。

実際に利用してみたサイトの使いやすさ、予約のスムーズさ、安心度、対応の良し悪しをご紹介していきます。

Travelgenioで航空券を購入を試みた実体験の口コミ

スカイスキャナーで検索していると、最安値で一番上位に上がっていた「Travelgenio」の航空券。2番目に安いTripair(JP)に比べて約1,000円ほど安かったです。しかし、口コミ評価の低さが気になりました。

口コミ評価が同じくらいのeDreamsというサイトで痛い目を見ているし、どうしようかと悩んだ結果、とりあえずサイトを覗いてみようと思い先に進んでみました。

Travelgenioの購入画面に進んでみた

TravelgenioのHPに飛びました。他の航空券予約サイトだと値段が高くなっていたり、ワケの分からないページが表示されたりしますが、なんと、スカイスキャナーでの表示額よりも安く表示されていました。逆に違和感を感じてしまったのですが、空席数の表示もあって分かりやすい。

そして、手荷物マークをクリックしてみたら、何個まで無料なのかという事も書いてありました。他の旅行代理店のHPだと、手荷物料が含まれていない料金で表示されていたり、無料だとしても何個まで手荷物無料なのかがどこに書いてあるか分かりづらくてすごいストレスなんですよね。

でも親切に書いてあったので、ここまでは特に問題ありませんでした。

個人情報を入力して下にスクロール。マイルプログラムの記入項目もありました。

ここで一旦ストップ。僕は見逃しませんでした。航空券の料金が1円ほど高くなっていたんですね。この時点で僕の中で不信感が沸々と沸いてきました。この時点で料金が変わることは普通はあり得ないんですよね。それがたとえ1円でも。安くなっていたとしてもです。

その後に経過を見てみようと思い、保険項目を選択して次に進みました。ちなみに保険内容は航空券のキャンセル時の払い戻しについての補償です。

保険詳細
  • 保険なし
    キャンセルによる払い戻しが一切なし
  • 基本のキャンセル
    健康上の理由でキャンセルしなければいけなくなった場合に払い戻しが適用(料金の85%)。医師の診断書が必要。
  • キャンセルプラス
    特に理由なくキャンセルしても払い戻しされる。(料金の85%)

次に進んでみるとさらなる追加オプションに関する選択項目が出てきました。ここで僕の不信感が爆発。

先ほど航空券のキャンセルによる払い戻しについてのオプションがあったにも関わらず、また同じようなオプションが表示されています。完全におかしいですね。こんな事、普通は絶対無いですからね。これは詐欺的な臭いがプンプンします。

最後まで見届けてみようと思い、決済画面に進んでみました。特別割引でスカイスキャナーの表示額より安くなっていたようですが、割引前の時点でスカイスキャナーの表示額より2,000円も安くなっているんですよ。

これは注意しなければいけません。決済をして料金を支払ったのに航空券が予約できていないというのは、格安サイトで最も多い航空券予約トラブルの一つです。

オプションについてもそうですし、ちゃんと予約できるか気になったので、直接Travelgenioにお問い合わせしてみました。

Travelgenioのお問い合わせ・カスタマーサービス

日本語でのカスタマーサービスが月〜金で9:00〜14:00(ヨーロッパ時間)までというのがTravelgenioのHPに記載されています。ちなみに英語での対応は24時間との記載あり。電話番号、営業時間は以下の通りです。

  • TEL:03-4589-4815
  • 日本語対応:17:00〜22:00
  • 英語対応:24時間

電話をかけてみたところ、何度掛けても何十分待っても音楽が流れるだけ。自動音声ガイダンスも流れず。もちろん日本時間&ヨーロッパ時間どちらもかけてみた結果です。

結果が結果だっただけに、ちゃんと会社あるの?と不安に思いましたし、日本語対応どころか英語対応も無いということは、お問い合わせが全く機能していない状態ですよね。易しめに評価して、詐欺ですよね。終わってます。笑

お問い合わせフォームやFAXからのお問い合わせも出来ますが、英語でのやり取りになりますし、そもそもお問い合わせ内容が見てもらえるか微妙ですし、返信も期待できません。

もし、万が一に備えてキャンセル保険に加入していても、そもそもお問い合わせに対応してくれないので、払い戻しなんて出来ないじゃん!と思ってしまいました。これはあまりにもヒドイ。

ちなみに払い戻しには30ユーロかかると記載がありました。保険代+30ユーロかかって85%返ってくる。奇跡的に払い戻しが出来たとしても1万円近くかかる計算です。ちょっとこれは・・・笑

Travelgenioの口コミ・評判

気になったのでTravelgenioの口コミや評判を調べてみました。すると・・・

  • スカイスキャナーの表示額から大幅に値上がりしていた
  • カード会社から決済拒否された
  • お問い合わせが出来ない
  • 予約完了メール(航空券情報メール)が来ない
  • 予約確認が取れない

というのが出てきて、良い評判は一つも見当たりませんでした。

で、クレジットカード会社がTravelgenioの決済を拒否しているというは、

  1. Travelgenioに変更やキャンセルのお問い合わせが出来ない人が続出
  2. その人たちが最終手段としてクレジットカード会社に連絡
  3. カード不正利用扱いとなって解決
  4. クレジットカード会社がTravelgenioを拒否

という流れで今に至っているはずです。それだけトラブルが多かったという証です。利用しない方が無難ですね。利用できなかった人も決済出来なくてラッキーだったと思いましょう。詐欺まがいということでニュースにもなっていましたし。

フランス商業担当閣外省が詐欺まがいの価格表示を頻繁に行っているとの理由で法的措置をとると発表したニュースです。

という経緯があってTravelgenioでの航空券購入を辞めました。「冒険は旅先で」という呪文を唱えながら。

まとめ

スカイスキャナーには詐欺まがいのサイトが混ざっているので、価格表示が変わったり、保険などのオプション項目に違和感を感じたら、一度立ち止まって口コミや評判を必ずチェックしてみましょう。

航空券を購入する際は、日本の大手旅行会社H.I.Sが運営する格安航空券サイトのサプライスだと、最低価格保証が付いていて、クーポンも発行しているため、お得に航空券予約が出来るだけではなく、評判も良く、安心して購入することができます。

最低価格保証のおかげで、スカイスキャナーで表示されている価格より安くなることはよくありますし、日本人による日本語サポート&大手旅行会社というのが一番の安心感ですね。

価格面、サイトの見やすさ、予約の簡単さ、日本語対応、安心感など、全てに万能な予約サイトです。海外渡航歴40ヶ国以上の僕は愛用しています。

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