Kiwi.comってどうなの?実際に航空券購入を試みた口コミと評判!サポートや保証は期待しない方がいい?

航空券を購入するにあたって、スカイスキャナーで検索したらKiwi.com(キーウィドットコム)という旅行代理店が最安値で表示されていました。

本家のピーチ(peach)でも確認して比較してみましたが約2,000円ほどの差があったためKiwi.com(キーウィドットコム)で購入を試みました。

リサーチしていると色々と思うところがあり、結果的にkiwi.comで予約はしなかったのですが、実際に予約直前までいった経験とリサーチした情報をもとに、サイトの使いやすさや予約のスムーズさ、安心度、サポート対応の良し悪しをご紹介していきます。

Kiwi.comってどうなの?大丈夫なの?と不安に思う人のお役に立てれば幸いです。

kiwi.comで航空券を購入しようとした実体験の口コミ

スカイスキャナーで検索していると、最安値常連としてトップ表示される事が多い「Kiwi.com」の表記。いつも値段が安く口コミ評価も4つ星と高いことから安心出来そうかなと次に進んでみました。

「予約予定の航空会社であるピーチより星が多いから大丈夫かな・・・」

この時はそう思っていたのです。

kiwi.comの購入画面に進んでみた

聞き馴染みのない旅行代理店や口コミ評判の悪い旅行会社の場合だと、この段階で値段が高くなっていたり、ワケの分からないページや英語表記のサイトが表示されますが、値段に変わりはなく見やすいサイトに移動しました。

むしろtrip.comのようにスカイスキャナーのページ内での予約だったので、すごく使いやすく「簡単かつ確実」と表記があったので安心しました。カスタマーサービスはKiwi.comにて対応してくれるという表記も出ていました。

下にスクロールしてみると料金と手荷物についての案内がありました。この段階で手荷物のみで預入荷物については触れられていません。そして、運賃詳細をよく読んでみると、何だかよく分かりづらい事が書いてあります。

キャンセル2614.00 JPY

基本的にはフライトのキャンセルによる払戻しが出来ないと書かれているものの、キャンセルまたは払戻しには、予約ごとに20ユーロの手数料がかかるとの表記。曖昧に書かれていることから、これはトラブルの元と思った方がいいものですね。

まあいいかと思いつつ、次に個人情報を入力していきます。上から順番に入力していきます。パスポートの表示されている通りに入力するため「姓/名」の部分はローマ字で入力します。

個人情報の入力を終えると預入荷物に関する追加利用についての選択項目が出てきました。スカイスキャナーでLCCを予約する時は、手荷物追加が出来ないサイトもあったりするので、この点はとても親切ですね。サイズと重量についても表示されました。

最後にカード情報を入力すれば決済完了となります。が、しかし。

  • キャンセルや変更について
  • サポート対応について

の2点が気になったので、一度手を止めてKiwi.comに直接電話して確認してみました。

お問い合わせ

営業時間

  • 日本語対応:月〜金 09:00〜17:00
  • 英語対応:365日24時間

電話番号

03-4580-7554

まず、日曜に電話してみたら繋がりませんでした。英語対応はあるんじゃないの?と思いましたが無かったです。チャットも全然繋がらず。そして、月曜に電話してみたら日本語対応だったんですが、片言の日本語で質問に対する回答が曖昧すぎて何だか信用出来なかったんですよ。

しかも日本語対応の時間帯以外はサポート対応が期待出来ないので、急に予定が変わったとしてもキャンセルや変更がすぐに出来ないというのは大きな痛手です。

緊急時に対応してくれないサポートはもはやサポートではないので僕の中では無しという判断でした。

また、ネット上の口コミを見ていると

  • 払戻し申請の仕方を教えてもらいながら申請したけど払戻し不可能と言われた
  • 支払い完了しているのに航空券が予約出来ていなかった

など、ちょっとこれはいくら何でもヒドすぎると感じる評判の悪さが出ていました。

余計なリスクを避けるために僕はKiwi.comを利用するのを辞めました。

Kiwi.comの保証

  • フライトの遅延
  • フライトのキャンセル
  • 航空会社のスケジュール変更

が起こった場合には代替便または払戻しが受けられる保証が付いています。しかし実際には受けられていない人も多数いるのでどこまで保証してくれるかは分かりません。

また、空港で足止めされた場合は、他の空港への交通費、夜間8時間以上の遅延の場合は宿泊費の保証、4時間以上の遅延の場合は軽食費が保証されていますが・・・

  • すぐKiwi.comまで連絡すること
  • フライトの変更をする場合はKiwi.comからの承認を待つこと
  • 保証が提示された場合は24時間以内に返信すること

という条件があります。(すぐに連絡しても連絡取れない事があったのに…)

Kiwi.comの口コミ・評判

いい口コミや評判もありましたが、僕にとっては全然良く見えませんでした。サポートなんてハッキリ言ってあってないようなものというか最悪の部類です。しかもちゃんと払戻しで返金されていない人が最近でもいるのが事実ですし。

ここまで来るとどうしようもないので、日本の旅行会社H.I.S系列が運営する格安航空券サイトのサプライスという最低価格保証のあるサイトで再度検索してみたら、約200円ほど安い料金で出てきました。

ピーチの公式HPで検索した料金よりも安かったので、まあいいかという事で即決で予約。ちなみに航空会社もピーチではなくタイガーエアになりました。

注意点

僕は利用することは無いと思いますが、もしKiwi.comで格安航空券を購入する際は、最低でも以下の5点は気をつけましょう。

  • カスターマーサービスはあってないようなものくらいと思っておく
  • 勝手に航空券がキャンセルされる可能性がある
  • 乗継便を購入して遅延などがあった場合は全て自分で対応する
  • キャンセルによる払戻しはない可能性がある
  • 変更が出来ない可能性がある

日程変更やキャンセルする可能性がある場合は、Kiwi.comでの購入は辞めておいた方が良いと思いますし、直行便ならまだしも乗継便の場合は出来るだけ辞めた方が無難です。

また、遅延などによるトラブル時は現地で英語で対応することになるので、海外旅行に慣れていなかったり英語が苦手だと、すごく苦労すると思います。

最低価格保証が付いているサプライスは安心

日本の大手旅行会社H.I.Sが運営する格安航空券サイト「サプライス」は、最低価格保証が付いていて、クーポンも発行しているため、お得に航空券予約が出来るだけではなく、評判も良く、安心して購入することができます。

価格面、サイトの見やすさ、予約の簡単さ、日本語対応など、全てに万能な予約サイトです。海外渡航歴40ヶ国以上の僕は愛用しています。

サプライスの予約はこちらからどうぞ。

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